Colunas

Todo consumidor tem o direito de reclamar de Alimentação, Saúde, Produtos, Serviços, Habitação e Assuntos Financeiros.

Alimentação
Os principais itens para reclamação são:
Falta de higiene em açougues, padarias, supermercados, bares, restaurantes e lanchonetes.
Produtos vencidos, sem data de validade, sem registro ou composição.
Alimentos estragados,
venda casada (condicionar a compra de um produto a outro),
sonegação de mercadoria e nota fiscal, problemas  nas embalagens, fraude no peso, qualidade ou volume, má  conservação e apresentação dos produtos

 

Saúde
O consumidor deve ficar atento aos seguintes detalhes:
Ele pode reclamar do mau atendimento nos hospitais, clínicas, laboratórios, consultórios médicos e dentários, além de convênios.
Do atendimento e desabastecimento em farmácias e drogarias; medicamentos e produtos de limpeza e cosméticos vencidos, sem data de validade, sem registro ou que não esclareçam sobre seus perigos potenciais.

Produtos
É bom lembrar que o consumidor pode reclamar da qualidade e falta de segurança das mercadorias, tais como: brinquedos, eletroeletrônicos, veículos e outros, dos problemas na entrega, da falta de peças para reposição, dos problemas na embalagem e das instruções de uso imprecisas.

Serviços

É direito do consumidor reclamar dos problemas na qualidade e pagamento de assistência técnica, profissionais autônomos (marceneiros, pedreiros, mecânicos etc), lavanderias, vendas por telefone ou reembolso postal, agências de viagem, propaganda enganosa e recusa no fornecimento de recibos de pagamento.

Habitação
Todo consumidor tem direito de colocar a boca no mundo, para reclamar de problemas com contratos de aluguel residencial, loteamentos, incorporações e construções.

Assuntos Financeiros
O consumidor tem carta branca para reclamar dos problemas com financiamentos, cartões de crédito, carnês de sorteio, bancos e consórcios.

Mas, não adianta ter direitos, se você não sabe como utilizar. Por isso, preste atenção agora como fazer para reclamar. Essa é uma atitude séria, que deve seguir à risca as recomendações legais.

Para reclamar, o consumidor precisa se identificar sempre. Queixas anônimas não podem se encaminhadas.

Tenha à mão os dados necessários ao encaminhamento do problema, como nome, endereço e telefone do fornecedor, nota fiscal, pedido, contrato e detalhes sobre o produto ou serviço reclamado.

Quando for necessária a análise da documentação,  faça sua reclamação pessoalmente ou por carta, e não deixe de enviar cópia dos documentos. Guarde sempre os originais. Só assim você, consumidor, poderá fazer sua reclamação corretamente e dentro da lei, e ter a chance de resolver o problema.

Fique de olho!

Celso Russomanno

Visite o site de Celso Russomanno

Celso Russomano